Política de Trocas e Devoluções

A Secret Cherry está comprometida em garantir a satisfação dos nossos clientes. Esta Política de Trocas e Devoluções segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e estabelece as condições para troca ou devolução de produtos.

 1. Motivos para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução dos produtos nas seguintes situações:

• Produto com Defeito: Se o produto apresentar defeito de fabricação, a troca ou devolução pode ser solicitada dentro de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento.

• Produto em Desacordo com o Pedido:Se receber um produto diferente do solicitado ou se faltar algum acessório, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

• Arrependimento de Compra: De acordo com o artigo 49 do CDC, você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto. Para isso, entre em contato conosco.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para realizar a troca ou devolução, o pro duto deve estar:

- Em sua embalagem original, com todos os acessórios.

- Sem sinais de uso, danos ou modificações.

 3. Procedimento para Troca ou Devolução

Entre em contato pelo e-mail [email protected] informando o motivo da troca ou devolução, incluindo:

- Nome Completo

- CPF

- Número do Pedido

- Motivo da troca ou devolução

- Fotos do produto, e vídeos se possível

Análise
Nossa equipe de atendimento ao cliente analisará sua solicitação e responderá em até 5 (cinco) dias úteis com instruções detalhadas para a devolução ou troca do produto.

 Envio do Produto:
Após a aprovação da solicitação, você receberá um código de postagem reversa, permitindo que envie o produto de volta à nossa central de distribuição sem custo adicional.

 Avaliação do Produto:
Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, ele será avaliado pela nossa equipe de controle de qualidade. O processo de avaliação pode levar até 7 (sete) dias úteis.

 Finalização:
Após a avaliação, se o produto atender aos critérios de troca ou devolução, procederemos com a troca ou a restituição do valor, conforme o método de pagamento utilizado. A restituição será feita em até 30 (trinta) dias, dependendo da forma de pagamento.

 4. Restituição de Valores

A restituição dos valores será feita conforme o método de pagamento utilizado:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora em até 7 (sete) dias úteis após a análise. O prazo para crédito na fatura depende da administradora, podendo levar de um a dois meses.
• PIX e Transferência:O estorno será realizado em até 30 (trinta) dias após a análise e confirmação da devolução.
• Boleto: O estorno será feito em até 30 (trinta) dias após a análise e confirmação da devolução.

 5. Considerações Finais

O direito de arrependimento não confere a possibilidade de teste do produto. A Secret Cherry não se responsabiliza por produtos devolvidos que não atendam aos requisitos acima.

Em caso de pedidos incompletos ou recebimento de produtos diferentes do comprado, o cliente deve contatar o atendimento imediatamente.

A Secret Cherry se reserva o direito de modificar esta Política de Trocas e Devoluções a qualquer momento, respeitando os direitos do consumidor. Recomendamos que você a consulte periodicamente.